售后服務(wù)
作者:萬(wàn)好凈化
日期:2022-11-01 08:40:50
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文章概要: 一、客戶服務(wù)范圍1、凡由我們公司生產(chǎn)的各系列空氣凈化產(chǎn)品,出貨后,我公司將對(duì)該客戶建立單個(gè)的檔案,以便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟追、定期服務(wù)。2、售后服務(wù)定期的回訪。定期的電話回訪,了解產(chǎn)品使用作用,適時(shí)提出合理的保養(yǎng)反感,與客戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問(wèn)交流和解答。二、售后維護(hù)條款1、在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)
一、客戶服務(wù)范圍
1、凡由我們公司生產(chǎn)的各系列空氣凈化產(chǎn)品,出貨后,我公司將對(duì)該客戶建立單個(gè)的檔案,以便于以后對(duì)客戶進(jìn)行定期跟追、定期服務(wù)。
2、售后服務(wù)定期的回訪。定期的電話回訪,了解產(chǎn)品使用作用,適時(shí)提出合理的保養(yǎng)反感,與客戶的操作維護(hù)人員日常維護(hù)保養(yǎng)疑問(wèn)交流和解答。
二、售后維護(hù)條款
1、在驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)以下情況的,與客戶協(xié)商后,我公司將在短時(shí)間內(nèi)為客戶重做過(guò)濾器。
(1)過(guò)濾器因包裝不堅(jiān)固或運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е逻^(guò)濾器變形、破損。
(2)過(guò)濾器因生產(chǎn)鞏義的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率和初阻力達(dá)不到要求。
(3)我方原因,導(dǎo)致所做過(guò)濾器與合同不一樣。
三、售后人員要求:
1、負(fù)責(zé)售后人員按事先越好的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、在服務(wù)過(guò)程中,與客戶講話時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,不與客戶發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)。
3、提供服務(wù)或給客戶解決問(wèn)題后,客戶須在售后服務(wù)單子上填寫意見(jiàn)和簽名。
四、溫馨提示:
產(chǎn)品維修和保養(yǎng):
1.本公司設(shè)備自購(gòu)買之日起計(jì)算保修期,保修期內(nèi)正常狀態(tài)下使用本設(shè)備而發(fā)生故障,可根據(jù)保修條款的內(nèi)容,出示本保修卡原件及設(shè)備外部標(biāo)牌上的鋼印日期,享受無(wú)償服務(wù)。
2.在保修期內(nèi)以下情況將實(shí)施有償維修服務(wù):
(1)、不能出示保修卡原件或憑證。
(2)、購(gòu)買產(chǎn)品日期、銷售單位名稱(蓋章)等項(xiàng)目未完成填寫或涂改保修卡。
(3)、出于未能按照使用說(shuō)明書上使用方法和注意事項(xiàng)操作而造成的故障。
(4)、未經(jīng)廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆除、修理、改裝而造成故障。
(5)、替換的損壞配件,將屬本公司。
注:保修證書上各項(xiàng)目須由用戶直接填寫清楚,以取得12個(gè)月保修期(自購(gòu)買之日起,無(wú)人為損壞和重大自然災(zāi)害的情況下)。
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